Återbetalningspolicy
Returnerings- og refusionspolitik
Kan jeg returnere min ordre?
Ja. Hvis du ikke er tilfreds med de produkter, du har bestilt, har du ret til at returnere dem inden for 30 dage fra den dag, du modtog leveringen.
Betingelser for godkendt returnering
For at en returnering kan godkendes, skal alle følgende betingelser være opfyldt:
1. Komplet indhold
Produktet skal returneres komplet, inklusive alle dele, tilbehør og original emballage. Produktet skal være i samme stand som ved levering.
2. Normal håndtering
Kun mindre tegn på normal brug accepteres. Skader forårsaget af uforsigtig eller unormal håndtering accepteres ikke.
3. Hygiejneprodukter
Produkter, hvor hygiejne er særligt vigtigt, skal rengøres grundigt før returnering. Returneringen kan afvises, hvis dette krav ikke er opfyldt.
4. Defekte produkter
Hvis produktet er defekt ved modtagelsen, skal dette meddeles os straks.
5. Returomkostninger
Kunden er ansvarlig for returfragten. Vi forbeholder os retten til at fratrække leveringsomkostninger ved refundering.
6. Behandlingstid
Returneringer behandles inden for 7 hverdage efter modtagelse. Hvis betingelserne er opfyldt, bekræftes refunderingen inden for denne periode.
Vi forbeholder os retten til at afvise en returnering, hvis der er mistanke om, at produktet er blevet brugt eller beskadiget.
Sådan returnerer du din ordre
For at starte en returnering skal du sende en e-mail til:
Din besked skal indeholde følgende oplysninger:
- Ordrenummer
- Årsag til returneringen
- Billede af produktet (hvis produktet er beskadiget eller defekt)
- Dit fulde navn
- Din fulde adresse
Når vi har modtaget din anmodning, giver vi dig den korrekte returadresse.
Send aldrig pakken til afsenderadressen. Kunden er ansvarlig for returfragten.
Fortrydelsesret i henhold til forbrugerlovgivningen
Hvis du er forbruger (privatperson), gælder følgende:
Fortrydelsesfristen er 30 dage fra den dag, hvor du eller en tredjepart udpeget af dig (ikke transportøren) modtog det sidste produkt i ordren.
For at gøre brug af fortrydelsesretten skal du informere os skriftligt (f.eks. via e-mail) om, at du ønsker at annullere købet.
Fortrydelsesretten anses først for udnyttet, når produktet er modtaget hos os.
På grund af vores automatiserede systemer kan vi ikke stoppe en ordre, der allerede er sendt. Refundering kan derfor først gennemføres, når produkterne er returneret og modtaget.
Returfragten betales af kunden.
Sporing af forsendelser
Vores produkter sendes fra Asien, og leveringstiderne kan derfor være længere end normalt. Hvis forsendelsen allerede er afsendt, kan den ikke annulleres. Du skal i så fald modtage pakken og returnere den i henhold til instruktionerne ovenfor.
Du kan dog informere os på forhånd om din hensigt om at annullere ordren.
For hurtigere behandling beder vi dig vedhæfte trackingnummeret i din returhenvendelse.
Refundering ved annulleret køb
Efter en godkendt returnering tilbagebetaler vi alle betalinger modtaget fra dig, undtagen leveringsomkostninger (inklusive eventuelle ekstra omkostninger, hvis du har valgt en dyrere leveringsmetode end den billigste standardlevering).
Refunderingen gennemføres uden unødig forsinkelse og senest 30 dage efter, at vi har modtaget både din meddelelse om annullering og de returnerede produkter.
Refunderingen foretages med samme betalingsmetode, som blev brugt ved købet, medmindre andet er aftalt.
Der opkræves ingen gebyrer for refunderingen.
Vigtig information
Alle returneringer sendes til vores centrallager i Asien og sker for kundens egen regning.